FAQ 「FamiPay（ファミペイ）」よくあるお問い合わせについて（ロック解除・翌月払いetc）
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Q: 暗証番号のロック解除方法を教えてください。
A: FamiPay暗証番号ロックの解除は、お客さま自身で行っていただくことができません。
大変お手数ですがファミペイ・ポイントカードサポートセンターへお電話でお問い合わせください。
※生体認証のロック解除はお客さまで行っていただけます。解除方法はこちらをご覧ください。
〈iOS生体認証〉 https://qa.family.co.jp/famipay/s/article/000003733
〈Android生体認証〉 https://qa.family.co.jp/famipay/s/article/000003734
Q: 機種変更（電話番号変更含）をしたが情報の引継ぎ方法を教えてください。
A:【電話番号の変更がある場合】電話番号を変更される場合、現在ご利用のファミペイの情報引継には、電話番号変更コードの取得が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。
〈コード取得方法〉 https://qa.family.co.jp/famipay/s/article/000001727
※パスワードをお忘れの場合は、電話番号変更前に一度ログアウトしていただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いします。※電話番号を変更されない場合は、電話番号変更コードの取得は不要です。
【電話番号の変更がない場合】機種変更後アプリをダウンロードいただき、ログインしていただければ今まで通り利用できます。
【電話番号変更コードを取得しなかった場合】大変お手数ですがお電話にてファミペイ・ポイントカードサポートセンターへお問い合わせください。Q: 翌月払いについて教えてください。
A: 詳しくはこちらをご覧ください。〈ファミペイ翌月払い〉 https://famipay.famidigi.jp/guide/skip/
Q: ポイントの登録、連携方法を教えてください。
A: ｄポイントカード・楽天ポイントカード・Tカードの連携方法などはこちらをご覧ください。
ｄポイント https://qa.family.co.jp/famipay/s/article/000001604
楽天ポイント https://qa.family.co.jp/famipay/s/article/000001605
Tポイント https://qa.family.co.jp/famipay/s/article/000001606
その他、お問い合わせについて「ファミペイ・ポイントカードサービスセンター」へ
電話によるお問い合わせ 0570-099-899（ナビダイヤル） 092-235-4544（固定電話）
ファミペイ（アプリ）・ポイントに関するお問い合わせ：9:00～21:00（年中無休）
FamiPay（電子マネー）に関するお問い合わせ：24時間（年中無休）
FamiPay（翌月払い）に関するお問い合わせ：9:00～21:00（年中無休）
webフォームによるお問い合わせ・チャットボットでのお問い合わせはこちらをご覧ください。 https://qa.family.co.jp/famipay/s/contactsupport
管理番号：10166 / 作成日時：2021/12/03 10:00 AM
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