検索結果611件

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• FAQ

  店頭で荷物を受け取りたいのですが、操作に必要な番号が分かりません。

  店頭受取サービスを利用して荷物を受け取るには、「お問い合わせ番号」と「認証番号（認証キー）」の番号2種類や受取用のスマホバーコードが必要です。 これらの番号は、商品を購入・注文された事業者（サイト/...

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• FAQ

  荷物の発送で申込券の発券中にマルチコピー機の用紙が詰まった/切れた/出てこなかった場合はどうすればいいですか？

  申込券の印刷中に用紙が詰まったり、申込券が出てこなかった場合、以下の手順をお試しください。 1.　店舗スタッフに対応を依頼する：用紙の再セットや詰まりの解消、及び申込券の再発行を店舗スタッフへ依頼し...

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• FAQ

  荷物の発送でレジスタッフに「受付できない」と断られた場合、どうすればいいですか？

  申込券をレジに提示した後で受付を断られる場合、店舗の都合（改装、受付停止）による可能性が考えられます。 申込券は30分を経過すると自動的に無効になりますので、その後、他のファミリーマート店舗にてマル...

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• FAQ

  荷物の発送で申込券を発券したのですが、レジでの手続きを行わずに退店しても大丈夫でしょうか？

  申込券を発券した後、レジでの手続きを行わなかった場合、その申込券は30分を経過すると自動的に無効になります。 30分経過し無効となった後は、再度マルチコピー機で最初から操作を行うことができます。 ...

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• FAQ

  荷物の発送で申込券を発券した後、専用の袋（資材）が品切れだとレジで言われました。

  サイト連携配送サービスで「宅急便コンパクト」や特定のフリマサービスを利用する場合、専用の袋や資材が必要となることがあります。 レジで資材の在庫切れを伝えられた場合は、発送手続きを進めることができませ...

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• FAQ

  マルチコピー機で手続き後、ファミロッカーで発送できますか？また、その逆は可能ですか？

  1.　マルチコピー機で申込券を発券した場合：ファミロッカーでの操作は不可です。 2.　ファミロッカーから開始した場合：マルチコピー機で手続きを行うことは可能です。やむを得ず店舗を変える必要がある場合...

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• FAQ

  荷物の発送で申込券が白紙で出てきた/印字がかすれてレジで読み取れません。

  申込券の印字が不鮮明であったり、白紙で出力されたりした場合、マルチコピー機の用紙または印刷部分に一時的な不具合が発生している可能性があります。 以下の手順で対応を試みてください。 1.　店舗スタッ...

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• FAQ

  荷物の発送でマルチコピー機の画面が途中でフリーズしたり、進まなくなったりしました。

  画面がフリーズする、または「通信中」の表示から進まない場合、一時的な通信の不安定さや機器の不調が考えられます。恐れ入りますが、以下の対応をお試しください。 1.　5～10分程度時間を空けてから操作を...

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• FAQ

  荷物の発送でQRコードをかざした後、「2次元コードを再作成の上、再度操作してください」とエラーが出ます。

  このエラーは、お取引サイトで発行されたQRコードの情報が期限切れであるか、一時的に無効になっている場合に表示されます。 1.　受付番号（ID・パスワード）の手動入力：QRコードではなく、受付番号とパ...

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• FAQ

  配送料金はいつ、どのように確定し、確認できますか？

  配送料金はヤマト運輸が集荷後に、お荷物のサイズや重さを測定した上で確定します。 確定後の料金は、ご利用された各お取引サイト（ヤフオクなど）にて確認が可能です。 事前にお支払いされた料金と確定料金に...

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• FAQ

  発送した荷物が今どこにあるか（配送状況）を知りたいです。

  サイト連携配送サービスを利用して発送されたお荷物の配送状況（追跡情報）については、ファミリーマートのマルチコピー機やコンシェルジュ窓口では確認できません。 お手数ですが、お取引されたサイト（メルカリ...

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• FAQ

  宅急便コンパクトなど、特定のサイズ指定がある荷物の梱包について知りたいです。

  サイト連携配送サービスで「宅急便コンパクト」などの特定の配送方法を選択された場合、専用の箱や資材が必要となることがあります。 マルチコピー機の画面で専用箱に関する案内が表示された場合、必要に応じてレ...

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• FAQ

  荷物の発送で申込券（レシート）を発券した後、レジでの受付を忘れてしまいました。

  マルチコピー機で申込券を発券した後、30分以内にレジカウンターにてお荷物と一緒に手続きを完了する必要があります。 もし30分を過ぎてしまった場合、発券された申込券は無効となるため、再度マルチコピー機...

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• FAQ

  他社のコンビニ、ロッカー、または特定の配送サービス用のQRコードは利用できますか？

  ファミリーマートのマルチコピー機で取り扱っているのは、提携しているネットショップ（通販サイト）やフリマアプリなどの、特定の配送サービスのみです。 他社のコンビニエンスストア向けのQRコードご利用いた...

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• FAQ

  マルチコピー機で「発送する」ボタンがグレーアウトしている/通信エラーが出ます。

  マルチコピー機で「荷物の発送」がグレーアウトしている場合、その店舗が発送サービスを取り扱っていない可能性があります。 店舗スタッフにご確認いただくか、他のファミリーマート店舗で操作をお試しください。...

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• FAQ

  荷物の発送日や日時指定を変更したいのですが、どうすればいいですか？

  マルチコピー機での操作中に発送日時を選択する画面がありますが、申込券をまだ発券していない状態であれば、操作をやり直すことで再選択が可能です。 ただし、配送業者の集荷タイミングやご利用のサービスにより...

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• FAQ

  荷物の発送で「既に発券済み」または「お手続き済み」と表示されてしまいます。

  既に発券済みのメッセージが表示された場合、以下の可能性が考えられます。 1.　申込券を既に発行している：一度申込券を発行すると、30分間再度の操作はできません。発行された申込券をレジにお持ちいただき...

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• FAQ

  荷物の発送・受取でマルチコピー機の画面操作手順を知りたいです。

  サイト連携配送サービスを利用するには、マルチコピー機のトップメニューから「荷物の発送・受取」を選択し、画面の指示に従って操作を進めてください。 お荷物の情報（受付番号やQRコード）をお手元にご準備く...

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• FAQ

  荷物の発送で受付番号（ID・パスワード）を確認する方法がわかりません。

  マルチコピー機での発送手続きには、お取引されたサイトやアプリから発行される10桁の受付番号（ID）とパスワード（PW）が必要です。 これらの番号が不明な場合、またはQRコードが再表示できない場合は、...

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• FAQ

  荷物の発送でQRコードをかざしたり、手続き用の番号を入力しても「情報が見当たらない」と表示され発券できません。

  情報が見当たらないと表示される場合、以下の原因が考えられます。 1.　QRコードの読み取りがうまくできていない：スマートフォンの画面の明るさを最大にする、または読み取り機に対して角度を変えてかざし直...

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