FAQ ファミロッカーでの発送手続き時に2次元コードが読み取れない、または2次元コードを読み取っても「該当するお手続きをご案内できません」などのエラーが出ます。

2次元コードをロッカーに読み込ませても手続きが進まない、またはエラーが表示される場合、次の原因が考えられます。

ファミロッカー対応外の2次元コード（ネコピットやスマリボックスなどの他社サービス専用）の可能性があります。ファミロッカーをご利用いただくためには、ご利用のネットショップ（通販サイト）やフリマアプリなどで「ファミリーマート」または「ファミロッカー」を指定した手続きが必要です。

もし受付番号や追跡番号、認証番号などをお持ちであれば、TOPメニュー右下の「番号で入力する」より番号の入力をお願いいたします。

番号自体が分からない場合は、ご利用された事業者（商品を購入したサイト・アプリや配送業者）へ直接お問い合わせください。